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Cuéntanos qué pasó, si usas la app de iPhone, la de Android o klinik.mx y, si puedes, manda una captura de pantalla.

Nunca te pediremos tu PIN, tu contraseña ni un código que te llegue por mensaje. No los compartas con nadie.

Si eres paciente

¿Cómo entro a Klinik?

Por invitación de tu médico o nutrióloga: te da un código de 8 dígitos. En la app toca Tengo una invitación, escribe tu celular o tu correo y el código, y crea tu acceso. Si el código ya venció, pídele uno nuevo a tu consultorio.

Olvidé mi PIN

En la pantalla del PIN toca Olvidé mi PIN y sigue los pasos. Por seguridad, nadie de Klinik puede verlo ni dártelo.

Quiero cambiar una cita o corregir algo de mi expediente

Tu expediente lo lleva tu profesional de salud. Desde la app puedes pedir un cambio de cita; para corregir un dato clínico, habla con tu consultorio.

¿Quién puede ver mi expediente?

Tu profesional de salud y su equipo (recepción solo ve tu ficha y tus citas), las personas a las que tú des acceso y tú. Lo revisas en Perfil › Quién ve tu expediente. Más detalle en el aviso de privacidad.

¿Puedo manejar el portal de mi hija o hijo?

Sí. Pídele a su médico o nutrióloga que te invite como madre, padre o tutor; verás su expediente desde tu propia cuenta.

Si eres profesional de la salud

¿Cómo creo mi cuenta?

Desde la app o en klinik.mx/crear-cuenta, con tu celular. Después sube tu cédula profesional en Perfil › Verificación; la revisamos a mano.

¿Cuánto cuesta?

Es gratis con hasta 3 pacientes propios. Klinik Premium quita el límite y se contrata desde la app o desde klinik.mx.

¿Cómo cancelo Klinik Premium?

Si lo contrataste en tu iPhone: Ajustes del iPhone › tu nombre › Suscripciones › Klinik. Si lo contrataste en klinik.mx: Perfil › Plan › Administrar. Sigues con Premium hasta el final del periodo que ya pagaste.

¿Qué tan seguros están mis expedientes?

Cada profesional ve solo a sus pacientes, la información clínica pide tu PIN, los datos se cifran en tránsito y en reposo, y cada acceso a un expediente queda registrado.

Tu cuenta y tus datos

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app: profesionales en Perfil › Ajustes › Eliminar cuenta; pacientes en Perfil › Eliminar mi cuenta. En klinik.mx, el mismo lugar dentro de Perfil. Te pedimos tu PIN para confirmar y tienes 30 días para cambiar de opinión.Si eres profesional, descarga antes los expedientes de tus pacientes: la NOM-004-SSA3-2012 pide conservarlos al menos 5 años. Si eres paciente, tu expediente se queda con tu profesional de salud por ese mismo plazo.¿No puedes entrar? Escríbenos a hola@klinik.mx desde el correo o con el celular de tu cuenta.

Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición)

Escríbenos a hola@klinik.mx. Te respondemos en los plazos que marca la ley. Todo el detalle está en el aviso de privacidad.

¿Encontraste un problema de seguridad?

Escríbenos a hola@klinik.mx con «Seguridad» en el asunto. Lo atendemos antes que todo lo demás.

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